Politica di Reso e Rimborso

In AQVERA vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo una politica di reso fino a 30 giorni dalla data di consegna, fatti salvi i diritti previsti dalla legge a tutela del consumatore.

Politica di Reso di 30 Giorni

Hai fino a 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere un reso, purché il prodotto rispetti le condizioni applicabili indicate nella presente politica.

Questo periodo è suddiviso in:

Primi 14 giorni: quando applicabile, si applica il diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa dell'Unione Europea.

Giorni 15–30: AQVERA offre volontariamente un ulteriore periodo di reso soggetto alle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

La nostra politica volontaria di reso non limita né sostituisce alcun diritto previsto dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni ma al di fuori del periodo legale di recesso, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e non lavato

• Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• Conservare tutti i cartellini originali ancora applicati

• Conservare la confezione originale, ove applicabile

• Essere privo di macchie, odori, trucco, deodorante, umidità, deformazioni o altri segni d'uso

• Essere accompagnato dalla ricevuta, dal numero d'ordine o da un'altra prova d'acquisto

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo:

contact@aqveraparis.com

Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

I prodotti autorizzati al reso dovranno essere inviati a:

AQVERA – Resi
Calle Mayor, 12
30001 Murcia
Spagna

Ti consigliamo di contattarci prima di inviare qualsiasi prodotto per evitare ritardi e assicurarci che il reso venga inviato correttamente.

La richiesta di contatto preventivo non limita né sostituisce alcun diritto legale di recesso che possa spettarti.

Reggiseni in Tessuto Non Adesivi

I reggiseni in tessuto sono soggetti a condizioni specifiche in considerazione della natura del prodotto.

Durante i primi 14 giorni

Quando si applica il diritto legale di recesso, puoi esaminare e provare con cura il reggiseno esclusivamente nella misura necessaria per verificarne taglia, vestibilità, natura, caratteristiche e funzionamento.

Una prova ragionevole non equivale a utilizzare o indossare il prodotto per un periodo prolungato.

Ti consigliamo di non rimuovere i cartellini originali fino a quando non avrai deciso di conservare il prodotto.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Possono costituire, tra gli altri, indizi di una manipolazione superiore a una normale prova:

• Macchie

• Residui di trucco

• Segni di deodorante

• Odore corporeo, profumo o altri odori

• Umidità

• Lavaggio

• Allungamento

• Deformazione

• Usura

• Danni

• Altri evidenti segni di utilizzo

Qualora vi sia una diminuzione di valore oggettivamente giustificabile, AQVERA potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare, nel rispetto della normativa applicabile.

La semplice apertura della confezione o una prova ragionevole del reggiseno non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Tra il giorno 15 e il giorno 30

Durante il periodo volontario aggiuntivo offerto da AQVERA, i reggiseni in tessuto potranno essere restituiti esclusivamente se rimangono:

• Completamente nuovi

• Mai utilizzati

• Mai lavati

• Con tutti i cartellini originali ancora applicati

• Privi di macchie e odori

• Privi di residui di trucco o deodorante

• Privi di deformazioni, allungamento o segni d'uso

• Con la confezione originale, ove applicabile

I prodotti che non rispettano tali condizioni potranno essere esclusi dalla nostra politica volontaria di reso.

Reggiseni Adesivi e Altri Prodotti Adesivi

I reggiseni adesivi, i pad adesivi e altri prodotti simili destinati al contatto diretto con la pelle sono soggetti a condizioni specifiche per motivi igienici.

Quando tali prodotti vengono forniti con sigillo igienico, confezione igienica sigillata o pellicola protettiva sulla superficie adesiva, tali protezioni devono rimanere completamente integre affinché il prodotto possa essere restituito.

Un prodotto adesivo può essere idoneo al reso esclusivamente fintanto che:

• Il sigillo igienico rimane integro

• La confezione igienica sigillata rimane chiusa

• Le pellicole protettive delle superfici adesive rimangono completamente applicate e integre

• La superficie adesiva non è stata esposta

• Il prodotto non è stato applicato sulla pelle

• L'adesivo non è stato bagnato, attivato, lavato, pulito o utilizzato

Prodotti Adesivi con Sigillo Aperto

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.

Pertanto, quando tale eccezione è applicabile, non saranno accettati resi per cambio idea, taglia, vestibilità, comfort o preferenza se:

• Il sigillo igienico è stato aperto, rotto o rimosso

• La pellicola protettiva della superficie adesiva è stata rimossa

• La superficie adesiva è stata esposta

• Il prodotto è stato applicato sulla pelle

• L'adesivo è stato bagnato o attivato

• L'adesivo è stato lavato o pulito

• Il prodotto è stato utilizzato

L'apertura della scatola esterna o dell'imballaggio di spedizione non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso, purché il sigillo igienico specifico e le protezioni delle superfici adesive rimangano completamente integri.

Queste restrizioni non pregiudicano i diritti che possono spettarti qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Giorni 15–30 per i Prodotti Adesivi

Durante il periodo volontario aggiuntivo di AQVERA, i prodotti adesivi potranno essere restituiti esclusivamente se:

• Il sigillo igienico rimane completamente integro

• La confezione igienica sigillata rimane chiusa

• Tutte le pellicole protettive dell'adesivo rimangono intatte

• Il prodotto non è stato utilizzato né applicato sulla pelle

Un prodotto adesivo il cui sigillo o protezione sia stato aperto o rimosso sarà escluso dalla nostra politica volontaria di reso.

Prodotti per l'Igiene e la Cura Personale

Determinati prodotti per l'igiene, la bellezza, la cura personale o altri prodotti simili possono essere soggetti a condizioni specifiche di reso.

Quando un prodotto viene fornito con sigillo igienico, pellicola protettiva o confezione sigillata destinata a preservarne le condizioni igieniche, tale protezione dovrà rimanere integra quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge, non saranno accettati resi di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.

Questa restrizione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Costi di Restituzione

Quando effettui un reso per:

• Cambio idea

• Taglia

• Vestibilità

• Colore

• Modello

• Preferenza personale

i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se hai ricevuto un prodotto:

• Danneggiato

• Difettoso

• Errato

• Diverso da quello ordinato

contattaci.

Quando previsto, AQVERA sosterrà i costi ragionevoli necessari per risolvere il problema nel rispetto della normativa applicabile.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un articolo errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

contact@aqveraparis.com

Includi, ove possibile:

• Numero d'ordine

• Descrizione del problema

• Fotografie chiare del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio, se danneggiato

• Video quando utile per mostrare il problema

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile.

Le restrizioni relative ai prodotti adesivi, ai sigilli igienici o alla nostra politica volontaria di reso non limitano la garanzia legale né i diritti applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.

Non gettare il prodotto o il suo imballaggio fino a quando non avremo esaminato la richiesta.

Prodotti con Restrizioni al Reso

Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso quando ciò è espressamente consentito dalla normativa applicabile.

Ciò può includere, tra gli altri:

• Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente

• Carte regalo, ove applicabile

• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono i requisiti legali dell'eccezione

• Prodotti adesivi il cui sigillo igienico o protezione adesiva sia stata rimossa, quando risulti applicabile la relativa eccezione prevista dalla legge

La semplice apertura dell'imballaggio esterno o di spedizione non comporta necessariamente la perdita del diritto di recesso.

I prodotti scontati o acquistati nell'ambito di promozioni non sono automaticamente esclusi dai diritti legali esclusivamente perché acquistati a prezzo ridotto.

Se hai dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, scrivici a:

contact@aqveraparis.com

Cambi

Attualmente non offriamo cambi diretti dei prodotti.

Se desideri:

• Un'altra taglia

• Un altro colore

• Un altro modello

puoi restituire il prodotto originale quando idoneo al reso ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

I prodotti adesivi il cui sigillo igienico o protezione adesiva sia stata rimossa non saranno idonei al cambio quando risulti applicabile la restrizione sopra indicata.

Se hai ricevuto per errore una taglia, un colore o un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci affinché possiamo risolvere il problema.

Diritto di Recesso – Unione Europea

Se sei un consumatore al quale si applica la normativa italiana o dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, disponi generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicarci la tua decisione di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare tale diritto devi comunicarci chiaramente la tua decisione prima della scadenza del relativo termine.

Puoi farlo scrivendoci a:

contact@aqveraparis.com

Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Durante questo periodo puoi esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per effettuare tale verifica.

Il diritto di recesso può non applicarsi alle categorie previste dalla legge, compresi determinati beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.

Controllo dei Prodotti Restituiti

Tutti i prodotti restituiti potranno essere controllati prima dell'approvazione del rimborso.

AQVERA potrà documentare in modo ragionevole:

• Lo stato del prodotto

• I cartellini

• La confezione

• I sigilli igienici

• Le pellicole protettive

• Le superfici adesive

• Macchie

• Odori

• Deformazioni

• Danni

• Segni di lavaggio o utilizzo

Il controllo consente di verificare se il prodotto soddisfa le condizioni della nostra politica volontaria e, durante il periodo legale di recesso, di determinare l'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria.

Rimborsi in Caso di Recesso

Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti conformemente alla normativa applicabile.

Ciò comprende, ove previsto, i costi relativi alla modalità di consegna standard applicabile all'ordine.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra modalità standard meno costosa, non saremo tenuti a rimborsare il relativo costo supplementare.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando:

• Avremo ricevuto i prodotti restituiti, oppure

• Ci avrai fornito una prova valida della loro spedizione

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, quando previsto dalla normativa applicabile.

I rimborsi relativi al diritto legale di recesso saranno effettuati senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Rimborsi nell'Ambito della Nostra Politica Aggiuntiva di 30 Giorni

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni e non coperti dal diritto legale di recesso, controlleremo il prodotto dopo averlo ricevuto.

Se il reso soddisfa i requisiti della presente politica, ti comunicheremo l'approvazione e procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

Il nostro obiettivo è elaborare tali rimborsi entro un massimo di 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

La banca, il fornitore del servizio di pagamento o l'emittente della carta potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per visualizzare l'importo sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci.

Uso Fraudolento o Abusivo dei Resi

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, AQVERA potrà rifiutare richieste fraudolente o abusive, incluse:

• La restituzione di un prodotto diverso da quello acquistato

• La manomissione o sostituzione dei sigilli igienici

• Il danneggiamento intenzionale del prodotto

• La presentazione di informazioni o prove false

• Il tentativo di restituire come nuovo un prodotto chiaramente utilizzato

Questa sezione non limita alcun legittimo diritto del consumatore.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi:

E-mail: contact@aqveraparis.com

AQVERA si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso. Eventuali modifiche si applicheranno dalla data della loro pubblicazione e non limiteranno retroattivamente i diritti previsti dalla legge per gli ordini effettuati in precedenza.