Política de Reembolsos y Devoluciones

En AQVERA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días desde la fecha de entrega, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.

Política de Devolución de 30 Días

Dispones de hasta 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables indicadas en esta política.

Este período se divide en:

Primeros 14 días: cuando resulte aplicable, se aplicará el derecho legal de desistimiento previsto por la legislación española y de la Unión Europea.

Días 15–30: AQVERA ofrece voluntariamente un período adicional de devolución sujeto a las condiciones comerciales indicadas en esta política.

Nuestra política voluntaria de devolución no limita ni sustituye ningún derecho legal que te corresponda.

Para devoluciones realizadas dentro de nuestra política voluntaria de 30 días pero fuera del período legal de desistimiento aplicable, el artículo deberá:

• Estar sin usar y sin lavar

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido

• Conservar todas las etiquetas originales colocadas

• Mantener su embalaje original, cuando corresponda

• Estar libre de manchas, olores, maquillaje, desodorante, humedad, deformaciones o cualquier otro signo de uso

• Incluir el recibo, número de pedido u otra prueba de compra

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

contact@aqveraparis.com

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.

Los productos autorizados para devolución deberán enviarse a:

AQVERA – Devoluciones
Calle Mayor, 12
30001 Murcia
España

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto para evitar retrasos y asegurarnos de que la devolución se envíe correctamente.

Esta solicitud de contacto previo no limita ni sustituye ningún derecho legal de desistimiento que pueda corresponderte.

Sujetadores de Tejido No Adhesivos

Los sujetadores textiles están sujetos a condiciones específicas debido a la naturaleza del producto.

Durante los primeros 14 días

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, puedes examinar y probar cuidadosamente el sujetador únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste, naturaleza, características y funcionamiento.

Una prueba razonable no equivale a utilizar o llevar el producto durante un período prolongado.

Te recomendamos no retirar las etiquetas originales hasta que hayas decidido conservar el producto.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Entre otros, pueden constituir indicios de una manipulación superior a una prueba razonable:

• Manchas

• Restos de maquillaje

• Marcas de desodorante

• Olor corporal, perfume u otros olores

• Humedad

• Lavado

• Estiramiento

• Deformación

• Desgaste

• Daños

• Otros signos evidentes de uso

Cuando exista una disminución objetivamente justificable del valor del producto, AQVERA podrá tenerla en cuenta al determinar el importe del reembolso de conformidad con la legislación aplicable.

La simple apertura del embalaje o una prueba razonable del sujetador no implican automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Entre los días 15 y 30

Durante el período voluntario adicional ofrecido por AQVERA, los sujetadores textiles únicamente podrán devolverse si permanecen:

• Completamente nuevos

• Sin usar

• Sin lavar

• Con todas las etiquetas originales todavía colocadas

• Sin manchas ni olores

• Sin restos de maquillaje o desodorante

• Sin deformaciones, estiramiento o signos de uso

• Con su embalaje original, cuando corresponda

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución.

Sujetadores Adhesivos y Otros Productos Adhesivos

Los sujetadores adhesivos, almohadillas adhesivas y otros productos similares destinados al contacto directo con la piel están sujetos a condiciones especiales por razones de higiene.

Cuando estos productos se suministren con un precinto higiénico, embalaje higiénico sellado o película protectora sobre la superficie adhesiva, dichas protecciones deberán permanecer completamente intactas para que el producto pueda ser devuelto.

Un producto adhesivo podrá ser elegible para devolución únicamente mientras:

• El precinto higiénico permanezca intacto

• El embalaje higiénico sellado permanezca sin abrir

• Las películas protectoras de las superficies adhesivas permanezcan completamente colocadas y sin daños

• La superficie adhesiva no haya quedado expuesta

• El producto no haya sido aplicado sobre la piel

• El adhesivo no haya sido mojado, activado, lavado, limpiado o utilizado

Productos Adhesivos Desprecintados

De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de dicha excepción.

Por tanto, cuando esta excepción resulte aplicable, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, talla, ajuste, comodidad o preferencia si:

• Se ha abierto, roto o retirado el precinto higiénico

• Se ha retirado la película protectora de la superficie adhesiva

• La superficie adhesiva ha quedado expuesta

• El producto ha sido aplicado sobre la piel

• El adhesivo ha sido mojado o activado

• El adhesivo ha sido lavado o limpiado

• El producto ha sido utilizado

La apertura de la caja exterior o del embalaje de transporte no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que el precinto higiénico específico y las protecciones adhesivas permanezcan completamente intactos.

Estas restricciones no afectan a los derechos que puedan corresponderte si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad.

Días 15–30 para Productos Adhesivos

Durante el período voluntario adicional de AQVERA, los productos adhesivos únicamente podrán devolverse cuando:

• El precinto higiénico permanezca completamente intacto

• El embalaje higiénico sellado permanezca sin abrir

• Todas las películas protectoras del adhesivo permanezcan intactas

• El producto no haya sido utilizado ni aplicado sobre la piel

Un producto adhesivo cuyo precinto o protección haya sido abierto o retirado quedará excluido de nuestra política voluntaria de devolución.

Productos de Higiene y Cuidado Personal

Determinados productos de higiene, belleza, cuidado personal u otros productos similares pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Cuando un producto se suministre con un precinto higiénico, película protectora o embalaje sellado destinado a preservar sus condiciones higiénicas, dicha protección deberá mantenerse intacta cuando así lo exija la legislación aplicable.

Cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto después de la entrega.

Esta restricción no se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Gastos de Devolución

Cuando realices una devolución debido a:

• Cambio de opinión

• Talla

• Ajuste

• Color

• Modelo

• Preferencia personal

los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así lo permita la legislación aplicable.

Si has recibido un producto:

• Dañado

• Defectuoso

• Incorrecto

• Diferente del producto solicitado

ponte en contacto con nosotros.

Cuando corresponda, AQVERA asumirá los costes razonables necesarios para solucionar el problema conforme a la legislación aplicable.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contact@aqveraparis.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje, si está dañado

• Vídeo cuando resulte útil para mostrar el problema

Evaluaremos la incidencia y te proporcionaremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Las restricciones relativas a productos adhesivos, precintos higiénicos o nuestra política voluntaria de devolución no limitan las garantías legales ni los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.

No deseches el producto ni su embalaje hasta que hayamos revisado tu solicitud.

Productos con Restricciones de Devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita expresamente la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otros:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente

• Tarjetas regalo, cuando corresponda

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción

• Productos adhesivos cuyo precinto higiénico o protección adhesiva haya sido retirado, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente

La mera apertura del embalaje exterior o de transporte no implica necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Los productos rebajados o adquiridos durante promociones no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales únicamente por haber sido adquiridos con descuento.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos a:

contact@aqveraparis.com

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas:

• Otra talla

• Otro color

• Otro modelo

puedes devolver el producto original cuando sea elegible para devolución y realizar un nuevo pedido por separado.

Los productos adhesivos cuyo precinto higiénico o protección adhesiva haya sido retirado no serán elegibles para cambio cuando resulte aplicable la restricción indicada anteriormente.

Si has recibido por error una talla, color o producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia.

Derecho de Desistimiento – Unión Europea

Si eres un consumidor al que resulta aplicable la normativa española o de la Unión Europea en materia de protección de consumidores, dispones generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes hacerlo escribiéndonos a:

contact@aqveraparis.com

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Durante este período puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinadas categorías previstas legalmente, incluidos los bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Inspección de las Devoluciones

Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de aprobar el reembolso.

AQVERA podrá documentar de forma razonable:

• El estado del producto

• Las etiquetas

• El embalaje

• Los precintos higiénicos

• Las películas protectoras

• Las superficies adhesivas

• Manchas

• Olores

• Deformaciones

• Daños

• Signos de lavado o uso

Esta inspección permite comprobar si el producto cumple las condiciones de nuestra política voluntaria y, durante el período legal de desistimiento, determinar si existe una disminución del valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Reembolsos por Desistimiento

Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye, cuando corresponda, los gastos del método de entrega estándar aplicable al pedido.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los productos devueltos, o

• Que nos proporciones una prueba válida de que los has enviado

lo que ocurra primero, cuando resulte legalmente aplicable.

Los reembolsos correspondientes al derecho legal de desistimiento se efectuarán sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reembolsos Dentro de Nuestra Política Adicional de 30 Días

Para devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días y que no estén cubiertas por el derecho legal de desistimiento, inspeccionaremos el producto una vez recibido.

Si la devolución cumple los requisitos de esta política, te notificaremos su aprobación y procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.

Nuestro objetivo es procesar estos reembolsos dentro de un máximo de 10 días laborables desde su aprobación.

Tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Uso Fraudulento o Abusivo de las Devoluciones

Cuando lo permita la legislación aplicable, AQVERA podrá rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, incluyendo:

• La devolución de un producto distinto al adquirido

• La manipulación o sustitución de precintos higiénicos

• El daño intencionado de un producto

• La presentación de información o pruebas falsas

• El intento de devolver como nuevo un producto claramente utilizado

Esta sección no limita ningún derecho legítimo del consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:

Correo electrónico: contact@aqveraparis.com

AQVERA se reserva el derecho a actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones. Las modificaciones se aplicarán desde su publicación y no limitarán retroactivamente los derechos legales aplicables a pedidos realizados anteriormente.