Política de reembolso
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir cuando corresponda, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de AQVERA en la dirección contact@aqveraparis.com. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Mayor, 12, 30001 Murcia, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto. En dichas situaciones, asumiremos el coste del envío de devolución.
Daños, productos defectuosos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo artículos de cuidado personal, productos usados o abiertos, productos personalizados, tarjetas regalo y artículos en oferta o liquidación.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar la solicitud.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a contact@aqveraparis.com.