Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

Per essere accettato, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non aperto quando applicabile, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci tramite NEUTREVA all’indirizzo info@neutreva.com. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione del reso. I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Calle Mayor, 12, 30001 Murcia, Spagna

Non saranno accettati resi inviati senza una precedente autorizzazione.

Costi di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o errato. In tali situazioni, ci faremo carico del costo della spedizione di reso.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errori nell’Ordine

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena ricevuto. Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente affinché possiamo valutare il problema e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Articoli Non Restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

• articoli per la cura personale

• prodotti usati o aperti

• prodotti personalizzati

• carte regalo

• articoli in saldo o liquidazione

Se hai dubbi sul fatto che il tuo prodotto possa essere restituito, contattaci prima di inviare la richiesta.

Cambi

Attualmente non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un altro prodotto, dovrai richiedere il reso dell’articolo originale (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine separatamente.

Diritto di Recesso – Unione Europea

Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, il prodotto dovrà essere restituito inutilizzato, in perfette condizioni, con etichette originali e nella confezione originale, insieme alla prova d’acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo il prodotto e ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi dall’approvazione. Tieni presente che la banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare alcuni giorni aggiuntivi per accreditare l’importo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, puoi contattarci a info@neutreva.com.