Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Noi di AQVERA ci impegniamo a offrire un’esperienza di consegna sicura, affidabile e trasparente a tutti i nostri clienti.
Tempi di Elaborazione
Tutti gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento disponibili.
Durante periodi di alta richiesta, promozioni speciali, lanci di prodotto o festività, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi ritardi.
Tempi Stimati di Consegna
Italia
Consegna stimata: 9–12 giorni lavorativi
Resto d’Europa
Consegna stimata: 9–12 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a fattori quali:
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Destinazione dell’ordine
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Procedure doganali, ove applicabili
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Operatività dei corrieri locali
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Condizioni meteorologiche
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Periodi di alta richiesta
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Problemi logistici al di fuori del nostro ragionevole controllo
Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile affinché il tuo ordine venga consegnato entro i tempi stimati.
Tracciamento dell’Ordine
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai tramite e-mail un numero o un link di tracciamento, quando disponibile.
Tieni presente che le informazioni di tracking possono richiedere circa 2–5 giorni lavorativi per essere aggiornate dopo la spedizione.
Questo non significa necessariamente che il pacco non sia stato spedito; in alcuni casi il corriere necessita di tempo per registrare e aggiornare le informazioni nel proprio sistema.
Informazioni di Consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di informazioni di spedizione corrette e complete al momento dell’ordine.
Ti consigliamo di verificare attentamente:
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Nome e cognome
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Indirizzo
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Numero civico o appartamento
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CAP
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Città
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Paese
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Numero di telefono, quando necessario
AQVERA non sarà responsabile per ritardi o consegne non riuscite causati direttamente da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo il possibile per modificare le informazioni prima della spedizione, ove tecnicamente possibile.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto oppure dopo ripetuti tentativi di consegna non riusciti imputabili al destinatario, potranno essere applicati ragionevoli costi di rispedizione, ove applicabile.
Ritardi nella Consegna
Sebbene facciamo sempre il possibile per rispettare i tempi stimati, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze esterne al nostro controllo, tra cui:
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Procedure doganali
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Problemi del corriere
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Condizioni meteorologiche avverse
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Scioperi o interruzioni dei trasporti
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Elevata domanda stagionale
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Problemi logistici locali
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Eventi di forza maggiore
Se noti un ritardo significativo rispetto ai tempi di consegna stimati, contattaci e verificheremo lo stato del tuo ordine.
Pacchi Smarriti o Contrassegnati come Consegnati
Se il tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo di:
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Verificare attentamente l’indirizzo indicato nell’ordine.
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Chiedere a familiari, vicini, reception, portineria o custode.
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Controllare le aree circostanti il punto di consegna.
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Contattare il corriere locale.
Se dopo queste verifiche non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci all’indirizzo:
Esamineremo il caso e, ove opportuno, collaboreremo con il corriere per verificare la consegna.
Quando il trasporto è organizzato da AQVERA, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a nostro carico fino a quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entrate fisicamente in possesso dei prodotti, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Pacchi Danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna in modo da poter gestire il problema il più rapidamente possibile.
Ti consigliamo di includere:
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Numero dell’ordine
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Fotografie chiare dell’imballaggio
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Fotografie chiare del prodotto
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Una breve descrizione del problema
Puoi inviarci le informazioni all’indirizzo:
Il termine di 48 ore ci aiuta a investigare rapidamente il problema con i nostri partner logistici, ma non limita eventuali diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Ordini con Più Articoli
In alcuni casi, i prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere spediti in pacchi separati.
Ciò può avvenire a causa di differenze nella disponibilità, nei centri logistici o nei metodi di spedizione.
Se il tuo ordine viene suddiviso in più spedizioni, potresti ricevere informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, alla spedizione o alla consegna:
E-mail: aqveracare@gmail.com
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