Política de envío
Política de Envíos
En AQVERA nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega segura, fiable y transparente a todos nuestros clientes.
Tiempo de Preparación
Todos los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o días festivos, el tiempo de preparación puede experimentar pequeños retrasos.
Plazos Estimados de Entrega
España
Entrega estimada: 9–12 días laborables
Resto de Europa
Entrega estimada: 9–12 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores como:
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Destino del pedido
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Procedimientos aduaneros, cuando correspondan
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Funcionamiento de los transportistas locales
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Condiciones meteorológicas
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Períodos de alta demanda
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Incidencias logísticas fuera de nuestro control razonable
Haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número o enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar aproximadamente 2–5 días laborables en actualizarse después del envío.
Esto no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado; en algunos casos, el transportista necesita tiempo para registrar y actualizar la información en su sistema.
Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Nombre y apellidos
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Dirección
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Número de vivienda o apartamento
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Código postal
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Ciudad
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País
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Número de teléfono, cuando sea necesario
AQVERA no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocados directamente por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes del envío siempre que sea posible.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o tras varios intentos de entrega fallidos atribuibles al destinatario, podrán aplicarse gastos razonables de reenvío cuando corresponda.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias externas a nuestro control, entre ellas:
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Procedimientos aduaneros
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Incidencias del transportista
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Condiciones meteorológicas adversas
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Huelgas o interrupciones del transporte
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Alta demanda estacional
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Problemas logísticos locales
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Situaciones de fuerza mayor
Si observas que tu pedido lleva un retraso considerable respecto al plazo estimado, ponte en contacto con nosotros y revisaremos su estado.
Paquetes Perdidos o Marcados como Entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
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Comprobar cuidadosamente la dirección indicada en el pedido.
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Consultar con familiares, vecinos, recepción, portería o conserjería.
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Revisar los alrededores del lugar de entrega.
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Ponerte en contacto con el transportista local.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar el paquete, escríbenos a:
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, colaboraremos con el transportista para investigar la entrega.
Cuando AQVERA organiza el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una tercera persona designada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente los productos, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Nada de esta Política limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.
Paquetes Dañados
Si recibes un pedido dañado, te recomendamos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
Es conveniente incluir:
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Número de pedido
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Fotografías claras del embalaje
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Fotografías claras del producto
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Una breve descripción del problema
Puedes enviarnos la información a:
El plazo de 48 horas nos ayuda a investigar la incidencia rápidamente con nuestros socios logísticos, pero no limita los derechos legales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Pedidos con Varios Artículos
En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir debido a diferencias en disponibilidad, centros logísticos o métodos de transporte.
Si tu pedido se divide en varios envíos, es posible que recibas información de seguimiento separada para cada paquete.
Datos de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o entrega:
Correo electrónico: aqveracare@gmail.com
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